Mitos e Verdades sobre Marketing Digital

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Entendendo o Marketing

Marketing se basea nas necessidades, desejos e demandas de um grupo de clientes escolhidos – concentra-se em certos clientes em detrimento de outros.

Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes.

Marketing fundamenta-se na satisfação do clientes em longo prazo.

O que é relaciomento para o Marketing?

“Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre organização e o cliente”. (McKenna, 1993)

É um comportamento da empresa com o propósito de estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos competitivos e lucrativos com clientes, visando benefício de ambas as partes.

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Como planejar uma campanha de email marketing

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Pesquisa recente do Mundo do Marketing em parceira com a TNS Research sentencia: o marketing digital chegou para ficar, e está presente no cotidiano de 90% das empresas que atuam no Brasil. O email marketing lidera (com E-mail Marketing Planejamentofolga) o ranking das ações realizadas, com 80% de citações, seguido por redes sociais (67%) e links patrocinados (53%). O sucesso do email marketing, entretanto, gera algumas distorções, como a simplificação excessiva do processo e a falta de foco nas campanhas. Não se pode disparar mensagens e esperar passivamente pelo retorno. É preciso planejar, e muito.

“Um bom planejamento minimizará erros, dispersão de esforço e consequentemente de verba, e aumentará significativamente a probabilidade de um bom retorno da campanha”, afirma Abílio Queiroz, sócio da Insight Media, responsável pela gestão das campanhas de email marketing de empresas como a Só Com Desconto. Cliente da VIRID com o uso da plataforma de email marketing Virtual Target, a Insight Media realiza campanhas com diferentes escopos. Há desde as que atingem somente nichos de mercado, até campanhas maiores, que impactam de 200 mil a 400 mil pessoas.

Complexo, o planejamento das campanhas de email marketing inicia-se bem antes da criação das peças a serem disparadas. Afinal, em primeiro lugar, é preciso estabelecer quem irá recebê-las. “Validar a base de contatos é imprescindível”, afirma Walter Sabini Jr., CEO da VIRID Interatividade Digital. “Com disparo em massa de mensagens não se constrói um mailing forte. Email marketing funciona melhor quando usado após um primeiro contato”. Leia Mais

Quais países tuítam mais?

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Twitter OxiDigital Comunicacao DigitalQual é o país que mais produz tweets? Foi isso que o curioso pesquisador e cartógrafo Eric Fischer se perguntou antes de criar um estupendo mapa que mostra o movimento dos tweets pelo mundo.

Uma parte interessante do mapa é a alta concentração de tweets na Indonésia. Isso é explicado por pesquisas que apontam que mais de um quarto dos indonésios possuem contas no Twitter. Uau! A explicação econômica e social é que nesse país o inglês é uma língua muito falada e o acesso a smartphones é amplo.

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Facebook branding: 5 dicas para alavancar sua marca

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branding é muito útil para trazer ativos intangíveis à sua marca. Daí entra oFacebook, canal altamente capaz de receber ações de branding. O Facebook aporta ações de marketing como poucos sites de redes sociais, já que permite grande variedade de meios de transmitir mensagens. Nesse post trago algumas dicas para você valorizar a sua marca. Leia Mais

A magia e a maldição das mídias sociais

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A magia da mídia social é a descentralização e a falta de controle – a maldição da mídia social é descentralização e a falta de controle. Para as empresas, as mídias sociais podem representar o paraíso quando tudo corre bem, porém, uma variável negativa pode mudar tudo isso rapidamente. Recentemente pudemos observar o caso da Brastemp e da Renault, onde clientes insatisfeitos conseguiram arranhar a imagem dessas marcas.

A mídia social é o lugar onde a voz do cliente é amplificada. As empresas não conseguem mais se esconder atrás daquele velho sistema burocrático. Mesmo as super-organizações agora não estão mais imunes ao novo consumidor, que deseja conversar com as marcas e esperam ser tratados mais do que como uma simples estatística, e hoje, são poucas as empresas que estão prontas para terem essa conversa. Leia Mais

Mídias Sociais: estatísticas para 2012

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O Facebook adicionou mais de 200 milhões de usuários no último ano. O Twitter agora possui 100 milhões de usuários ativos e o LinkedIn tem mais de 64 milhões de usuários só na América do Norte. 2011 foi um ótimo ano para as mídias sociais! A empresa de marketing digital Dream Systems Media coletou dados fornecidos pela AdAge e converteu em um infográfico bem interessante, com estatísticas que dão o pontapé inicial para 2012. Leia Mais

Google Think Insights

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Google Think Insights é um serviço relativamente novo da Google (tem só sete meses de vida) no qual são reunidas informações estratégicas sobre o cenário e tendências em Marketing Digital.

O foco não é o formato e sim o conteúdo: lá estão eventos, vídeos, ppts, estudos, dados estatísticos e uma plataforma sensacional – o Real Time Insights Finder. No formato de ciclo, ele é dividido em setores:

 

  • O que as pessoas estão buscando?
  • O que as pessoas estão pesquisando?
  • O que as pessoas estão assistindo?
  • O que as pessoas estão dizendo?
  • No que as pessoas estão clicando?

google-insight-finder

No maior estilo Google de ser, a plataforma é um agregador de ferramentas – como o Insights for Search e AdPlanner – com ranking de importância e relevância, apresentados de forma divertida e com usabilidade das mais agradáveis. Leia Mais

Conheça o foco de atenção do usuário nas mídias sociais

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Já ouviu falar de heatmapping? É uma tecnologia muito legal que permite saber para onde as pessoas estão olhando em um site, através de áreas quentes e frias. O nome em português – mapa de calor – vem da maneira como os dados são apresentados: como em uma filmagem em infra vermelho, o gráfico apresenta uma foto/filmagem do seu site, em que as áreas nas quais os usuários mais passam o mouse – e por consequência os olhos – são apresentadas em cores quentes como vermelho e laranja, e as menos vistas, em cores frias como o azul e o verde. Os mapas de calor são uma grande oportunidade para orientação de toda a arquitetura da informação e gestão de conteúdo.

Em uma pesquisa encomendada pela Mashable, a startup EyeTrackShop realizou uma pesquisa com mapas de calor nos mais populares sites de mídia social. Eles cobriram uma amostragem bem interessante, incluindo Flickr, tumblr, Reddit, Youtube e Pinterest, mas o foco das análises foram as redes sociais: Facebook, Twitter, Google+ e Linkedin. Confira os resultados!

Facebook

A análise de Heatmap do Facebook mostra que as pessoas passam mais tempo olhando para a foto do perfil e para os dois primeiros posts da página. As informações de perfil, na parte superior da página também tem importância, tal como a lista de amigos. Conforme o usuário move o olhar além da fronteira da metade da página, atenção visual cai significativamente. Fiquei curiosa sobre os resultados na nova timeline, que tem um padrão de leitura em zigue-zague. Provavelmente a modificação levou em conta o comportamento do usuário, que hoje pode olhar dois posts onde antigamente só via um.

A pesquisa também incluiu uma métrica chamada de fixation order: a ordem em que a maioria das pessoas olhava para as áreas de interesse na página. Curiosamente, a maioria das pessoas no Facebook iniciam a navegação com o olhar no meio da página, onde são postados atualizações de status, e depois olham para o painel esquerdo, onde os amigos estão listados. Sim, o seu conteúdo será mais importante do que quem você é! Leia Mais

Quatro tendências do marketing digital para 2012 que você precisa saber

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Fazer previsões é tão tradicional em finais de ano quanto amigo secreto, árvore de Natal, panetone, ceia e troca de presentes. Então para não fugir à regra também vou fazer o meu exercício de futurologia para 2012 em relação ao marketing digital.

Minhas previsões têm um grau de certeza muito maior que a de outros palpites por aí. Infelizmente, não porque a minha bola de cristal seja melhor (quem dera, estaria vendendo cada uma por alguns milhões de dólares!), mas porque não se tratam de conjecturas e sim de realidade. A verdadeira previsão na verdade é que as quatro tendências mencionadas aqui devem se tornar ainda mais importantes para as empresas em 2012 e nos próximos anos. Vamos a elas.

1. Vídeo é rei: Muitos especialistas estão dizendo que até 2015 cerca de 90% do conteúdo da internet será em vídeo, e não é difícil de acreditar. Mensalmente são postados no YouTube cerca de 900 mil horas de imagens, e à medida que câmeras e filmadoras se tornam cada vez mais acessíveis (já é possível fazer material de qualidade inclusive nos celulares mais simples), esse volume deve realmente aumentar.

Por outro lado, a popularização da banda larga e a integração com a TV (já existem aparelhos que permitem o acesso direto) começa a despontar, cresce também a audiência por esse tipo de conteúdo, criando oportunidades também para sua empresa. É o momento para investir ou atualizar o vídeo institucional, gravar depoimentos de clientes, divulgar produtos e serviços e colocar tudo à disposição no YouTube, com compartilhamento no site, blog e redes sociais.

Se você atua em alguma área de especialidade, estética por exemplo, é importante gravar vídeos de orientação sobre como se cuidar no verão, etc. Esse conteúdo serve não só para gerar referências como também mais credibilidade.

2. Marketing digital na nuvem: Pouco a pouco o conceito de cloud (nuvem), já bastante difundido nos EUA, começa a chegar no Brasil. Sites como UOL e Terra já oferecem a opção de se assistir a filmes e ouvir música sem a necessidade de mídias físicas, bastando baixá-las da “nuvem”. Fornecedores de tecnologia como a Locaweb possibilitam às empresas armazenar todos os seus dados na “nuvem”, acabando com a necessidade de possuir e manter dispendiosos servidores.

Redes Sociais E-Commerce

Da mesma forma, os serviços de marketing digital tendem também a ser realizados na “nuvem”, e nada mais natural. Qual a diferença do trabalho de otimização do seu site, por exemplo, ser realizado por um técnico em São Paulo, Rio de Janeiro, Campo Grande ou Manaus se o trabalho garantir resultados e for orientado por profissionais locais? Leia Mais

Quem é seu público nas mídias sociais?

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Publico-Midias-Sociais

Há meses sua empresa tem usado as mídias sociais para se comunicar com o público, mas até agora você não conseguiu identificar quem é ele? A cada reunião da equipe de marketing, você percebe que as dificuldades de entender sua audiência só aumentam? Ninguém comenta o que você compartilha? Frequentemente, algum executivo levanta a questão: e se os nossos clientes não estiverem nas mídias sociais? Existem algumas possibilidades:

Talvez seus clientes não estejam mesmo lá – e você deverá repensar a decisão de investir na área ou

Talvez sua empresa precise rever sua estratégia para o meio digital. Leia Mais