A importância da manutenção e do gerenciamento de comunidades online

By | Consultoria em SEO, Gestão de Redes Sociais, Marketing Digital, Publicidade

Sou estudante de economia e estou para me formar em breve. Em função disso, torna-se um pouco óbvio o meu gosto e simpatia com a interpretação de números, assim como gráficos e tabelas. Gerar discussões através de números é muito interessante e isso é uma das coisas que faz a área ser tão importante, capaz de gerar grandes decisões para governos e pessoas. Para uma empresa é totalmente necessário e aceitável levar em consideração a situação do seu mercado em que atua, justamente em função dos números em que são apresentados.

Mas você, como simples mortal frequentador de redes sociais, estabelecer metas estatísticas como propósito para entrar no mundo digital é a mesma coisa que fazer aulas de jiu-jitsu para dançar ballet. Ou seja, a sua estratégia não está correta e o ambiente que você entrou menos ainda. Não tente tratar suas conexões como simples números e estatísticas nas suas redes. Não dará certo e você não conseguirá extrair nada desse ambiente. E se você ainda apostar nessas atitudes, não venha me dizer que as mídias sociais não servem para nada. Leia Mais

SMO: Planejamento estratégico para mídias sociais, 1° passo

By | Consultoria em SEO, Gestão de Redes Sociais, Marketing Digital

O termo SMO (Social Media Optimization) começou a ser conhecido em meados de 2006, foi criado com o objetivo de potencializar uma marca/produto a partir de uma mídia social. Antigamente a única forma de se conseguir clientes na internet era através de publicidade em anúncios, hoje a história é muito diferente, existem diversas formas para tornar uma marca conhecida no mercado, uma das mais fortes no momento é a SMO (Social Media Optimization), se adotarmos uma boa campanha poderemos a partir dessas estratégias conseguir muitos clientes e usuários. Mais não adianta apenas esta presente no You tube, facebook, twitter, entre outros, se não conseguimos potencializar nossa campanha para o público-alvo, se a gestão da marca ocorrer de maneira errada ira gerar “BUZZ” negativo, pois a estratégia estará afetando um público que não é o desejado, com técnicas que não divulgam seu produto ou serviço da maneira correta e conteúdo que não provoca a curiosidade de seu cliente.

Social Media Redes SociaisMensurar resultados em mídias sociais é uma tarefa difícil, ate por que não se pode enquadrá-las da mesma maneira que o email marketing, SEO (Search Engine Optimization) ou links patrocinados por exemplo. É necessário saber quantas pessoas estão se engajando a sua marca, se eles estão gerando “BUZZ”, se esta ocorrendo a conversão (não adianta se tornar conhecido se o retorno em vendas não vem), para que haja um planejamento correto é necessário seguir procedimentos estratégicos e com base para que o projeto obtenha o retorno esperado. Desta maneira iremos passar informações para um planejamento estratégico de SMO perfeito: Leia Mais

#opoderdopassarinhoazul

By | Gestão de Redes Sociais

“São apenas 140 caracteres produzidos por usuários cadastrados”. Fundado por Biz Stone, Evan Williams e Jack Dorsey, o Twitter estreou com a mensagem “apenas configurando meu twttr”, e há cinco anos quando tuitaram isso pela primeira vez, não imaginavam que estavam dando à luz uma das maiores revoluções do mundo virtual.

TwitterDigo revoluções do mundo virtual porque esse simpático microblog é uma extensa rede de relacionamentos, notícias e informações. Um canal fantástico de comunicação, que dissemina ideias, forma opinião e liga pessoas do mundo inteiro, em tempo real.

Hoje em dia a gente segue, a gente bloqueia, a gente posta. Novos verbos como “twittar” se incorporam rapidamente ao vocabulário diário, nos dando a estranha sensação de que não podemos mais viver sem essas palavras.

A mídia social elegeu o Obama, está revolucionando o jornalismo, acabou com a guerra no Irã, está reinventando a propaganda, implementando saúde e educação. Leia Mais

Qual a diferença entre SMM, SEM, SMO e SEO?

By | Consultoria em SEO, E-mail Marketing, Geração de Conteúdo, Gestão de Redes Sociais, Links Patrocinados, Lojas Virtuais (E-commerce), Marketing Digital, Publicidade

No mundo do marketing digital a utilização de siglas para determinar algum termo técnico é muito comum. Nos últimos tempos muito tem se falado em SEO, uma técnica para otimização de sites, junto com ela apareceu o SEM que além de agregar a otimização traz também métodos para aumentar a visibilidade do site, depois com a ascensão da comunicação digital se tornou praticamente obrigatório a presença de empresas em mídias sociais, dessa necessidade nasceu o termo SMO, um método de otimização em mídias sociais, agregado a ele veio o SMM, que trata das estratégias em mídias sociais, entendeu ou ficou confuso?

SMM, SEM, SMO e SEOVamos explicar cada uma delas, pois até profissionais da área às vezes se confundem, inserem estratégias erradas e tratam de maneira incorreta o seu público-alvo. Lá vamos nós:

SMM: Também conhecido como Social Media Marketing ou Marketing em Mídias Sociais, é uma estratégia utilizada com o objetivo de aplicar o marketing em mídias sociais. Apareceu há pouco tempo, veio da necessidade de manter o usuário utilizando a mídia social a favor da empresa, pois não adiantava técnicas SMO se o usuário não se tornava fiel a mídia social. O SMM busca criar conteúdo de qualidade para o usuário e negócios através da colaboração, compartilhamento e engajamento em redes sociais, gerando visibilidade e identidade para a empresa.

SEM: Search Engine Marketing ou Marketing para Ferramentas de Busca, é uma junção de técnicas onde o principal objetivo é aumentar e melhorar a visibilidade de sites em mecanismos de busca. Além de utilizar o SEO como técnica agregada, o SEM também utiliza técnicas em links patrocinados e display. O link patrocinado é uma maneira de fazer seu site aparecer nas primeiras posições, porém utiliza apenas os dois primeiros resultados do lado esquerdo e o resto aparece no lado direito, já o display são anúncios em sites parceiros de determinados buscadores, o Google por exemplo. Leia Mais

Redes sociais: qual tipo de usuários queremos atrair?

By | Gestão de Redes Sociais, Marketing Digital, Publicidade

Redes sociais: qual tipo de usuários queremos atrair?

Um analista de mídias sociais é cobrado rotineiramente para desenvolver campanhas para atrair novos seguidores e fazer com que a marca seja popularmente conhecida. A estratégia quantitativa sem dúvida é essencial e é vendida para os clientes como o principal retorno de investimento na campanha. Entretanto, a qualidade da participação não é necessariamente medida em números e algumas questões devem ser postas na mesa: será mesmo que promoções atraem usuários de qualidade? Qual é o “porque” da bonificação em troca de popularidade? E os interessados na marca por motivação própria, como incentivá-los? Leia Mais

Redes sociais: a importância do feedback para as empresas

By | Gestão de Redes Sociais, Marketing Digital

Redes sociais: a importância do feedback para as empresas

Ok, você tem um blog  pessoal ou está representando uma empresa nas redes sociais e já alcançou consumidores, fãs e simpatizantes. Agora é a hora de conferir os resultados do seu trabalho: analisar as interações, elogios, críticas e, a partir delas, rever o conteúdo que você está publicando. Nas mídias sociais, tão importante quanto falar, é ouvir. Vamos ver as principais vantagens de cada tipo de resposta, positivas e negativas, e o que fazer com elas. O enfoque aqui é o marketing nas redes sociais, mas vale também para o marketing pessoal e para a vida social em geral.

Dicas de como lidar com o feedback nas redes sociais

By | Gestão de Redes Sociais, Marketing Digital, Publicidade

Dicas de como lidar com o feedback nas redes sociais

Ao mostrar aos seus consumidores que você está atento às suas preocupações e aprimorando seu produto ou serviço com base em seus anseios, você cria confiança e otimismo. Ouvir a opinião dos clientes é importante. Porém o que você faz com essas informações? Lembre-se que um número crescente de consumidores se expressando sobre uma determinada empresa, um serviço ou até mesmo sobre um produto não representa somente um desafio, mas também uma grande oportunidade.

feedback  é importante e deve ser feito de forma que seja entendido o resultado das ações e melhorias desenvolvidas neste relacionamento. Comunique e dê um retorno sobre como as observações dos clientes estão influenciando suas decisões. Todo contato merece retorno, mesmo que seja somente um “muito obrigado”, mostre como a opinião do consumidor faz e fez diferença.

Uma dica bastante importante é: use o mesmo canal de comunicação! Um seguidor o questionou pelo Twitter? Responda pelo Twitter. Não deixe o consumidor sem uma resposta. Quando ele demanda seu tempo ao entrar em contato com sua marca, ele espera, no mínimo, a mesma atenção de volta. O intuito de se relacionar com uma marca vai além do conteúdo a adquirir.

Feedback negativo

Não feche os olhos para os feedbacks negativos. Por mais que tudo esteja bem e seu relacionamento com seus seguidores esteja um verdadeiro mar de rosas, sempre haverá aquele que terá uma crítica a fazer. Não os ignore. O primeiro passo é descobrir se a crítica é construtiva ou destrutiva. Perceba se reclamam com base em assuntos reais ou se fazem piadas às suas custas.
Peça ao consumidor que ele descreva sua experiência e induza-o a explicar o que quer de você, seja marca, produto ou serviço. A partir daí será possível alinhar sua estratégia de retorno. Caso ele responda, provavelmente está fazendo uma crítica construtiva e deve receber uma resposta. Se não responder ou continuar fazendo piadas (trollando), não está querendo sua atenção e, sim, chamar atenção para si mesmo.
Texto por Joanny Guedes, RP, especialista em assessoria de comunicação e social media. @GuedesJoanny

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“Através da nossa grande experiência em marketing para internet, podemos definir as melhores ferramentas e estratégias para alavancar sua empresa perante o mundo digital.”

Redes sociais: saiba quais são os melhores horários do Twitter

By | Gestão de Redes Sociais

Twitter

O Scup, especialista em monitoramento, interação e análise sobre marcas e assuntos nas mídias sociais, divulgou um infográfico com os horários nobres do Twitter no Brasil. Tudo bem, mas como podemos utilizá-lo da melhor forma para otimizar nossas ações na rede? Em tudo que fazemos, sempre é bom saber onde estamos pisando e este é o caso. Você já deve ter em visto qual é o seu público e qual (em média, pelo menos) o horário de maior interação. A partir daí, vamos analisar os dados do Scup.

Quando sua timeline anda bem rápido (quinta-feira às 16h, por exemplo, que é o dia e horário com o maior volume de tweets), há menos chances de você conseguir que seu cliente veja suas mensagens. É muita informação junta e isso pode atrapalhar sua estratégia. Aproveite os dias com menor fluxo para disparar suas informações mais importantes. Lembrando, claro, que nos dias de menor movimento, existe a chance de seu cliente não estar prestando atenção no que está acontecendo no microblog. Nesse momento vale sua avaliação sobre seus seguidores.

Do mesmo modo acontece com o volume de tweets postados por hora. Nos horários de maior movimento da sua timeline, você pode repetir sua mensagem mais vezes sem ser cansativo ou parecer forçado, visto que seus seguidores provavelmente não verão todas elas. Nos horários de pico no Twitter, de segunda à sexta-feira, das 14h às 17h), podemos observar um padrão. Sábados e domingos têm um horário curioso. O pico de posts  no sábado é dividido em dois horários bastante próximos, entre 13h e 15h e entre 18h e 21h. Já no domingo o pico vai das 20h às 22h. Use esta informação a seu favor. Poste suas mensagens pouco antes deste horário, exatamente quando os usuários começam a interagir com mais frequência.

No mais, o que vale mesmo é o seu acompanhamento diário e sua avaliação dos seus seguidores. O Scup nos ajuda a entender como todos estão se comportando, mas quem conhece bem mesmo os seus seguidores é você! Use esse modelo para fazer seu próprio infográfico e aperfeiçoar ainda mais as suas ações no Twitter quando elaborar sua estratégia de mídias sociais. Vale a pena conferir o infográfico na hora de planejar suas ações em na social media.

Horários Nobres do Twitter no Brasil

 

Por Joanny Guedes, RP, especialista em assessoria de comunicação e social media. @GuedesJoanny

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Como elaborar uma estratégia de mídias sociais para empresas

By | Gestão de Redes Sociais, Marketing Digital, Publicidade

Para criar uma estratégia de mídia social, a empresa precisa, antes de qualquer coisa, alinhá-la à estratégia da empresa e à estratégia de comunicação, integrando-a ao plano de marketing e certificando-se de que toda a equipe e direção estão cientes e concordam com os objetivos traçados.

Estratégia em Mídias SociaisA empresa não deve entrar nas mídias sociais unicamente com foco na venda de produtos ou serviços ou simplesmente porque a concorrência está lá. Deve entrar para construir relacionamentos, caso contrário, o potencial das mídias sociais pode não ser desfrutado. Ou pior, as reações negativas podem ser desencadeadas.

Muitas empresas têm a ideia de que tudo é muito fácil e barato quando se fala em mídias sociais. Um grande erro. Mídia social é um compromisso de longo prazo e não uma técnica de marketing. É muito importante para a empresa compreender que estar nas mídias sociais é um caminho de experimentação, com exposição e riscos.

Apenas vivenciando esse processo e amadurecendo-o poderá almejar algum sucesso que virá, naturalmente, para a empresa cuja cultura seja pró-ativa, aberta e transparente nas informações. E essa é a razão pela qual as empresas precisam ter uma estratégia de mídia social definida e clara.Alguns pontos-chave para considerar no desenho de uma estratégia de mídias sociais:

  • Determinar quais as metas e os objetivos da presença nas redes sociais, com o conhecimento e aval de todos os departamentos e alinhado à estratégia da empresa;
  • Fazer pesquisas na web, em sites, blogs, redes de relacionamento e procurar por informações da sua marca, dos concorrentes. É preciso ouvir o que está lá fora para entender o seu público-alvo;
  • Começar a fazer ligações das informações, seguir conversas, assinar blogs em seu segmento. Fazer uma lista de pessoas influenciadoras que são relevantes ao seu negócio. Postar comentários em blogs, fóruns de perguntas e respostas, participar de chats, comentar no Twitter;
  • Experimentar cada canal e cada plataforma, entendendo suas características, funcionalidades, público participante e, principalmente, o tom e linguagem utilizado em cada canal;
  • Desenvolver relações de amizades seguindo os influenciadores em seu segmento. Será uma surpresa perceber o valor que alguém, com apenas algumas centenas de seguidores, oferece;
  • Participar de eventos off-line relacionados ao seu setor para fortalecer sua base de conhecimento e estreitar relacionamento com aqueles com quem apenas conversa via redes sociais e que nunca encontrou pessoalmente.

Se a estratégia foi desenhada de maneira correta, com metas e objetivos claros, você deverá ser capaz de medir os resultados. Caso uma das metas seja melhorar a presença da marca nas redes sociais, sua medição será analisar o aumento do número de seguidores no Twitter, o número de fãs no Facebook ou o número de comentários relacionados à sua marca mencionados em blogs, fóruns e assim por diante. Se uma segunda meta é melhorar o sentimento de aceitação de sua marca, o objetivo será aumentar o número de menções positivas em relação às negativas antes do início da estratégia.

Sua estratégia de mídia social não estará concluída somente com as medidas acima, vai além disso. É um processo com a análise de suas campanhas, a adaptação de novas descobertas em seus procedimentos atuais e o esforço contínuo para otimizar a comunicação. O importante a ressaltar das estratégias para mídias sociais é que elas devem ser ajustadas às características individuais de cada empresa e precisam do efetivo envolvimento de toda a organização para atingir os objetivos propostos.

 

Texto por Regina Monge. @ReginaMonge

 


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